Куда жаловаться на МФЦ: как написать и подать обращение — как пожаловаться на мфц
26.12.2020Также, по словам заммэра, постоянно идет работа над расширением тем, по которым можно оставить свое сообщение на портале.
Как написать, подать жалобу на МФЦ
Сегодня в большинстве российских городов открылись так называемые многофункциональные центры – МФЦ. Туда можно обратиться по любому вопросу, касающемуся социального положения гражданина – пенсии, получение свидетельства о рождении, получение субсидий и т.д. Через МФЦ можно подать необходимый пакет документов в любую другую социальную структуру.
На работу в МФЦ принимают только высококвалифицированных сотрудников, которые всегда вежливы и корректны с посетителями. Однако иногда возникают конфликтные ситуации между сотрудником и клиентом. Наиболее часто жалобы в многофункциональный центр приходят в следующих случаях:
- некорректная работа сотрудников: хамство, оскорбление посетителя, неподобающее поведение;
- некомпетентность сотрудников – долгое время ожидания, нехватка нужных бланков и т.д.;
- нарушение прав посетителей МФЦ – вымогание денег, удержание сотрудниками документов, передача ваших личных данных третьим лицам. Кстати, оплата услуг производится лишь в отделениях Сбербанка или в терминалах.
От степени серьезности нарушения зависит то, куда именно необходимо жаловаться на МФЦ. Необходимую бумагу можно подать непосредственно в МФЦ, в районный суд, либо в прокуратуру. Рассмотрим подробнее эти варианты.
Жалоба, поданная в МФЦ
Если жалоба касается работы самого МФЦ, то тут можно использовать два варианта – Книга жалоб или подача жалобы руководителю отделения:
- В Книгу жалоб можно написать жалобу как анонимно, так и под своим именем. Однако для быстроты рассмотрения жалобы лучше указать свои контактные данные. В жалобной книге можно как пожаловаться на работу МФЦ, так и оставить предложения по усовершенствованию центра. Претензия/предложение пишется в свободной форме.
- Подача жалобы руководителю отделения носит официальный характер, поэтому фамилия и имя/отчество подателя претензии обязательны.
Последний вид жалобы достаточно редок, т.к. такая претензия должна иметь достаточно веские основания – утерю документов, например. Второй вариант также приемлем в том случае, если вы хотите пожаловаться на конкретного сотрудника МФЦ. Такая жалоба рассматривается гораздо тщательнее и подробнее, с привлечением всех сторон конфликта.
Жалоба в районную прокуратуру
Если права гражданина были грубо нарушены сотрудниками МФЦ, то уже имеет смысл подавать заявление с претензией в прокуратуру. Сделать это чуть сложнее, чем в сам МФЦ, зато рассмотрение жалобы будет особо тщательным. При составлении бумаги следует указать:
- заголовок – наименование учреждения, Ф.И.О. руководителя учреждения, а также Ф.И.О., контакты и адрес заявителя для дальнейшего взаимодействия;
- подробно изложить суть нарушения и обстоятельств, при которых оно произошло;
- заключение – перечень доказательств, дата подачи заявления и подпись.
После данных манипуляций следует подать готовое заявление в прокуратуру. Специалисты рекомендуют воспользоваться помощью третьего лица, имеющего от вас доверенность.
Как только ваша жалоба будет принята, начнется разбирательство, в ходе которого к вам периодически станут обращаться сотрудники прокуратуры за разъяснениями или помощью.
По окончании всех проверок вам будет прислано заказное письмо с официальным ответом. Рекомендуется сохранять такого рода бумаги, т.к. в дальнейшем может потребоваться задействовать их снова.
Заявление в суд
Если же вас не удовлетворила ни жалоба в МФЦ, ни заявление в прокуратуру, то можно пожаловаться на МФЦ в судебные инстанции. Но делать это нужно при помощи компетентных людей – юристов или адвокатов.
Иск в суд очень похож на заявление в прокуратуру, однако информационная часть бумаги более длинная и подробная. В ней указываются все незначительные моменты дела. Именно по этой причине нужно доверить составление иска юристу.
После поступления претензии в суд его копия будет направлена непосредственно в МФЦ.
Вместо заключения
Теперь вы знаете, в какие инстанции можно подать жалобу на МФЦ и, будучи юридически грамотными в этом вопросе, сможете быстро урегулировать возникший конфликт.
(бесплатно, круглосуточно, без выходных):
Источник: http://mfcforyou.ru/statyi/podat-zhalobu-na-mfc
Также, по словам заммэра, постоянно идет работа над расширением тем, по которым можно оставить свое сообщение на портале.
Как написать, подать жалобу на МФЦ
Сегодня в большинстве российских городов открылись так называемые многофункциональные центры – МФЦ. Туда можно обратиться по любому вопросу, касающемуся социального положения гражданина – пенсии, получение свидетельства о рождении, получение субсидий и т.д. Через МФЦ можно подать необходимый пакет документов в любую другую социальную структуру.
На работу в МФЦ принимают только высококвалифицированных сотрудников, которые всегда вежливы и корректны с посетителями. Однако иногда возникают конфликтные ситуации между сотрудником и клиентом. Наиболее часто жалобы в многофункциональный центр приходят в следующих случаях:
- некорректная работа сотрудников: хамство, оскорбление посетителя, неподобающее поведение;
- некомпетентность сотрудников – долгое время ожидания, нехватка нужных бланков и т.д.;
- нарушение прав посетителей МФЦ – вымогание денег, удержание сотрудниками документов, передача ваших личных данных третьим лицам. Кстати, оплата услуг производится лишь в отделениях Сбербанка или в терминалах.
От степени серьезности нарушения зависит то, куда именно необходимо жаловаться на МФЦ. Необходимую бумагу можно подать непосредственно в МФЦ, в районный суд, либо в прокуратуру. Рассмотрим подробнее эти варианты.
Жалоба, поданная в МФЦ
Если жалоба касается работы самого МФЦ, то тут можно использовать два варианта – Книга жалоб или подача жалобы руководителю отделения:
- В Книгу жалоб можно написать жалобу как анонимно, так и под своим именем. Однако для быстроты рассмотрения жалобы лучше указать свои контактные данные. В жалобной книге можно как пожаловаться на работу МФЦ, так и оставить предложения по усовершенствованию центра. Претензия/предложение пишется в свободной форме.
- Подача жалобы руководителю отделения носит официальный характер, поэтому фамилия и имя/отчество подателя претензии обязательны.
Последний вид жалобы достаточно редок, т.к. такая претензия должна иметь достаточно веские основания – утерю документов, например. Второй вариант также приемлем в том случае, если вы хотите пожаловаться на конкретного сотрудника МФЦ. Такая жалоба рассматривается гораздо тщательнее и подробнее, с привлечением всех сторон конфликта.
Жалоба в районную прокуратуру
Если права гражданина были грубо нарушены сотрудниками МФЦ, то уже имеет смысл подавать заявление с претензией в прокуратуру. Сделать это чуть сложнее, чем в сам МФЦ, зато рассмотрение жалобы будет особо тщательным. При составлении бумаги следует указать:
- заголовок – наименование учреждения, Ф.И.О. руководителя учреждения, а также Ф.И.О., контакты и адрес заявителя для дальнейшего взаимодействия;
- подробно изложить суть нарушения и обстоятельств, при которых оно произошло;
- заключение – перечень доказательств, дата подачи заявления и подпись.
После данных манипуляций следует подать готовое заявление в прокуратуру. Специалисты рекомендуют воспользоваться помощью третьего лица, имеющего от вас доверенность.
Как только ваша жалоба будет принята, начнется разбирательство, в ходе которого к вам периодически станут обращаться сотрудники прокуратуры за разъяснениями или помощью.
По окончании всех проверок вам будет прислано заказное письмо с официальным ответом. Рекомендуется сохранять такого рода бумаги, т.к. в дальнейшем может потребоваться задействовать их снова.
Заявление в суд
Если же вас не удовлетворила ни жалоба в МФЦ, ни заявление в прокуратуру, то можно пожаловаться на МФЦ в судебные инстанции. Но делать это нужно при помощи компетентных людей – юристов или адвокатов.
Иск в суд очень похож на заявление в прокуратуру, однако информационная часть бумаги более длинная и подробная. В ней указываются все незначительные моменты дела. Именно по этой причине нужно доверить составление иска юристу.
После поступления претензии в суд его копия будет направлена непосредственно в МФЦ.
Вместо заключения
Теперь вы знаете, в какие инстанции можно подать жалобу на МФЦ и, будучи юридически грамотными в этом вопросе, сможете быстро урегулировать возникший конфликт.
(бесплатно, круглосуточно, без выходных):
Источник: http://mfcforyou.ru/statyi/podat-zhalobu-na-mfc
Теперь вы знаете о: "как пожаловаться на мфц".
- Как получить международные права через МФЦ - как получить водительские права в мфц
- Как оформить социальную карту учащегося через Госуслуги - как оформить социальную карту учащегося в мфц
- Как через МФЦ оформить дарственную на квартиру - как оформить дарственную на квартиру через мфц
- Кадастровый паспорт на квартиру (выписку из ЕГРН) в МФЦ: как получить в 2020 году - как в мфц заказать кадастровый паспорт на квартиру
- Оформление дарственной на квартиру между родственниками в МФЦ: договор и условия передачи доли близким - как оформить дарение квартиры близкому родственнику через мфц
- Справка об отсутствии судимости в МФЦ — как заказать в 2020 году? - справка об отсутствии судимости в мфц как получить
- Как выписаться из квартиры через МФЦ в другом городе - как выписаться из квартиры находясь в другом городе через мфц
- Как записаться в МФЦ через сервис Госуслуги: основные рекомендации - как зарегистрироваться в мфц на госуслугах
- Работает ли МФЦ в выходные; Оформление документов - как работает мфц в субботу
- Как добраться до мфц сахарово - как добраться до мфц сахарово
Добавить комментарий